“有赞”疑似商品质量问题 申请售后拒绝退换货 回复：已处理

(中付管家整理编辑)2018年10月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称疑似商品质量问题，申请售后拒绝退换货。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

一：“有赞”疑似商品质量问题 申请售后拒绝退换货  回复：已处理

杨先生于2018年10月14号中午12点左右，在“有赞”app平台里的一家店铺叫品牌代购第一站首页那里，订单号为E20181014123451077800001。

杨先生在“有赞”app平台里的一家店铺叫品牌代购第一站首页那里，买了一双篮球鞋杜兰特11，我问商家，鞋子怎么样，他说是正品，而且支持验货，7天无理由退换，周四中午鞋子到了，我周五拿到鞋子，发现磨脚，我周六联系商家我说能不能给我退货，鞋子磨脚，他问我鞋子穿过吗，我说不是穿怎么知道磨脚，就试了一下，他就说不能退，然后我到专柜验货，这双鞋子是假的，与他说的正品根本不符，而且7天无理由退换也不符合。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单商家已同意退货退款，运费由消费者承担，相应款项将退路到买家的支付账户，请注意查收。

案例二：“有赞”货不对板 商家拒绝退换货 回复：已处理

蔡先生于2018年10月16日，通过识别二维码图片，在“有赞”的店铺一个名叫“手环B1”的店铺，购买了一个手环，订单号为E20181016180903069500001。

蔡先生通过识别二维码图片，在“有赞”的店铺一个名叫“华为手环B1”的店铺，购买了一个手环，店铺把改商品写的是华为手环B1，并配上了华为手环的图片，表明该手环为华为手环并且有着防水以及可以佩戴游泳的功能，但是收到货物后，发现根本货不对板，一看就是山寨手环，除了时间日期没有其他功能。说明书上写的该手环只有时间和日历显示的功能，而且包装盒上还特别注明“手表紧简单防水，不可佩戴游泳和洗澡”，就更不用说华为手环的蓝牙功能了。而且物品相当陈旧。事后联系客服也根本没人理会。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：该店铺订单全部采用货到付款，判断应该是假货，骗取邮费的，已反馈风控锁定店铺交易；由于是货到付款订单，款项交易不经过有赞，无法强制商家售后，已经建议消费者找物流核实款项是否结算给商家，如未结算，及时去申请拦回款项，如已结算给商家，建议消费者可以去报警，消费者接受。

据《2017年电子商务用户体验与投诉》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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