“海狐海淘”商品未发货取消订单 售后退款难 回复:已处理

  • A+
所属分类:行业新闻
注册立即成为中付管家高级合伙人

(中付管家整理编辑)近日,“电子商务平台”()接到用户对“海狐”的,称商品未发货取消订单,退款困难。

“海狐海淘”商品未发货取消订单   售后退款难 回复:已处理

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生8月4日晚上11点在海狐优选购买了小ck包包,金额390元,订单号为1908042251183707812750368。

由于个人原因想取消订单,于第二日,8月5日早上11点半跟人工申请取消订单(这时候的订单状态仅仅是已付款),客服说取消订单要1-3个工作日,并且不能确定是否能成功取消,我不能理解,我买的东西又不是海外商城,或则第三方商城的,是海狐优选中国的,为什么要这么久才能取消订单,并且还不一定能取消成功,到中午12点,订单状态变成了 “海狐海淘已帮我购买,等待发货”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:8月5日已经给用户退款成功。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉》()监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络、售后服务、发货问题、、、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

  • 中付管家官方微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 更多资讯和政策
  • 扫一扫关注公众号
  • weinxin
注册立即成为中付管家高级合伙人
中付管家
注册立即成为中付管家高级合伙人

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: